照顧好夥伴,新北最懂你

 

每個有照顧需求的家庭都不一樣,每位家庭照顧者要面臨的狀況也各不相同,因而產生出極多元的需求,笨會在新北市地區服務扎根十七年來,也因應家庭照顧者的多元樣貌與需求,發展出多元的服務。105年度我們共服務近二萬八千人次的照顧者與社區民眾,在此區分為四大方向來分享說明,包括偏鄉服務、支持活動、直接服務、倡議工作等。

 

【偏鄉服務】駐點三芝 ,了解偏鄉照顧者需求

打開門,映入眼簾的是一位瘦小婦人與昏暗的客廳,阿惠(照顧者化名)招呼社工隨便坐,中風臥床的先生正在房裡午睡。阿惠從92年起開始照顧先生,靠種菜賣菜及做資源回收維持家計,因為照顧,無法離家太遠太久,每天的生活只圍繞著照顧這件事,每天也不能好好睡上一覺,長時間累積下來,阿惠身體健康也亮起了紅燈…。

在和我們第一次見面,阿惠聊起這十多年來的心路歷程,忍不住潸然淚下,不斷和我們說照顧先生這麼多年,第一次有單位主動來關心她。

我們協助阿惠申請經濟補助、物資補助、送餐服務,也鼓勵她參加協會在三芝舉辦的照顧者支持活動。讓我們最感動的是,經過社工不氣餒的多次鼓勵,阿惠終於願意走出來,阿惠原本說只能趁先生午睡偷溜一下子,但同儕對她的照顧與支持,以及有趣的園藝治療活動,讓阿惠在不影響先生的情況下,為自己爭取多一點的時間投入課程,離開時,阿惠手裡拿著自己完成園藝小作品,臉上堆滿了笑容。

以上劇情經常在我們服務偏鄉照顧者時上演,偏鄉資源缺乏,交通不便導致服務進駐不易,因此偏鄉的家庭照顧者不管在使用長照服務上或活動參與通常都有很大的難度。

為了讓偏鄉照顧者也可以得到我們的服務,連續二年協會積極深入偏鄉,105年度順利結合當地資源駐點三芝,每周二天二名社工在當地提供服務,駐點的工作未提供當地照顧者個案服務,105年度共服務21個案(134人次),同時我們也積極拜會當地里長、公所、社福單位等,共13個單位,並參與當地聯繫會報推廣照顧者服務,和在地單位合作辦理活動,希望喚起在地單位對家庭照顧者的支持,建立起團隊的力量協助家庭照顧者。

【倡議工作】推廣家庭照顧者議題,增進社會大眾對家庭照顧者認識

由於我國深受中華傳統孝道文化的影響,多數人認為由親人照顧失能家人是天經地義的事,就連照顧者自己都不認為擁有被關心及獲得短暫喘息的權利。因此協會每年不斷的透過社區宣導,希望教育大眾與照顧者身旁的家人,能夠一起關心家庭照顧者,也藉此發掘隱藏的照顧者,進而提供服務,105年度協會共走入23各社區單位,向1,750人次倡議認識家庭照顧者。

 

【直接服務】

核心五大服務 照顧者最堅強的後盾

一、到府照顧技巧指導

一個新手照顧者,或當家庭照顧者遇到被照顧的家人病情改變之際,最棘手的與最擔心的往往就是「要如何正確地照顧心愛的家人?」因此協會針對有學習照顧技巧需求之照顧者(或外籍監護工),提供到府照顧技巧指導服務,幫助減輕照顧者對於技巧不熟悉之巨大壓力。105年共服務81案。

二、個案管理服務

家庭照顧者的需求多元而複雜,且大多數的照顧者通常對於需求不易自我覺察,因此針對高照顧負荷之家庭照顧者,由社工進行家訪了解家庭照顧者狀況並評估需求,進而擬訂服務計畫,協助服務媒合及提供心理支持等。105年共服務50人,共1,322人次。

三、心理協談

長期照顧家人,是最甜蜜的親情負荷,有時候累積太多情緒困擾或心理壓力過重、與家人溝通不良,甚至照顧到自己都有憂鬱傾向。因此我們透過專業的協談師提供一對一的心理協談服務,幫助照顧者改善上述情況。105年共服務15人,總計100人次受益,其中12人為經濟弱勢。

四、諮詢轉介服務

照顧者多半以中高齡為主,因此除了網站上建置照顧相關資訊,我們也持續提供電話諮詢,開放時間為周一至周五上午930至下午600由專業社工接聽諮詢電話。提供家庭照顧者有關活動資訊、社會資源、照護問題等諮詢,使照顧者能夠立即獲得相關資訊,以解決照顧困難,105年度共接聽567通諮詢電話,其中針對「情緒支持」面向共提供165人次,其次,包含活動報名、輔具、法律及經濟等「服務諮詢」面向,共提供500人次,「資源連結」面向共提供46人次。

五、電話問安

大多數的照顧者隱身在家庭中,因為繁重的照顧工作導致外出不易,常因此和外界斷了聯繫。因此協會招募了一群目前或曾經是家庭照顧者的志工夥伴,組成電話問安的關懷小尖兵,主動打電話關懷這些辛勞的家庭照顧者,傾聽他們的照顧心情點滴,邀請他們出來參加活動,告訴他們一些實用社會資源如復康巴士怎麼申請等,也從中發掘需要更進一步服務的家庭照顧者。105年度共提供2,279名家庭照顧者問安服務,後續服務共計提供171人次。

 

【支持活動】

各區多元活動,吸引照顧者走出家門

協會每年為照顧者在新北市各區舉辦近百場活動,在活動中提供照顧者學習新知、拓展社交、同儕支持、壓力紓解、健康促進等的效益,同時也藉活動作為敲門磚,吸引照顧者走出來之,增加照顧者接觸服務資源的機會。105年度共辦理86場活動,共1,070人次參加;互助團體共共365人次參加;年度成果展暨溫馨午茶會共101人參加。

搭配喘息服務 讓照顧者無後顧之憂

參與本會各式活動,而有臨時照顧人力需求之照顧者,我們會提供免費喘息服務,讓照顧者無後顧之憂。105年共協助104人次的家庭照顧者,服務總時數為520小時。